RESUMO
OBJETIVO: describir aspectos relevantes relacionados con las habilidades comunicativas de las supervisoras de Enfermería. MÉTODO: revisión narrativa. Se llevó a cabo una búsqueda bibliográfica de la literatura publicada desde el año 2013 al 2017. Para ello se han empleado como fuentes de información las siguientes bases de datos: Pubmed, Cinahl, Scopus, Cochrane Library y Cochrane Plus. La búsqueda se efectuó usando los términos en inglés "nurse manager", "nursing" y "communication skills". Se aceptaron los artículos que hablaran de la influenciade la comunicación de las supervisoras de Enfermería, tanto en el ámbito hospitalario como de Atención Primaria y/o psiquiatría. RESULTADOS: se encontraron un total de 150 artículos en las diferentes bases de datos consultadas. Se seleccionaron para la revisión narrativa un total de 15 artículos. Los principales aspectos relacionados con las habilidades de comunicación de las supervisoras enfermeras incluyen: el clima y satisfacción laboral, la resolución de conflictos,liderazgo, formación y seguridad del paciente. CONCLUSIONES: tanto para enfermeras como para las propias gestoras es muy importante disponer de habilidades comunicativas, puesto que ello puede mejorar el clima laboral y la eficaciade los equipos repercutiendo directamente en los pacientes
OBJECTIVE: to describe relevant aspects associated with the communication skills of Nurse Managers. METHOD: a narrative review. A bibliographic search was conducted in literature published between the years 2013 and 2017. To this aim, the following databases were used as information sources: Pubmed, CINAHL, SCOPUS, Cochrane Library and Cochrane Plus. The search was conducted using the following terms in English: "nurse manager", "nursing" and "communication skills". All articles accepted should discuss the influence of communication by Nurse Managers both in the hospital setting and in Primary Care and/or Psychiatry. RESULTS: in total, 150 articles were found in the different databases consulted; 15 articles were selected for the narrative review. The main aspects associated with the communication skills by Nurse Managers included: work environment and satisfaction, solution of conflicts, leadership, training, and patient safety. CONCLUSIONS: having communication skills is very important for nurses as well as for managers, because this can improve the work environment and team efficacy, with a direct impact on patients
